Asukaskyselyn 2024 tulokset

Iso kiitos jokaiselle asukaskyselyyn vastanneelle asukkaalle.  Vastausten perusteella asukkaamme ovat tyytyväisiä asiakaspalvelun laatuun, kiinteistöhoitoon ja jätehuoltoon. Suositteluaste kohosi merkittävästi. Vastaajista joka toinen suosittelisi asumista Itätuulen asunnossa ystävälleen tai tuttavalleen. 

Kyselyn tavoitteena oli selvittää asukkaiden kokemuksia ja tyytyväisyyttä Itätuulen asunnoissa asumiseen sekä Itätuulen toimintaan. Asukkailta kartoitettiin myös mielipiteitä tärkeimmistä kehityskohteista. Kysely toteutettiin sähköisen ja paperisen kyselyn yhdistelmänä. Kyselyn vastausprosentti oli 25 %.

Asukkaamme ovat tyytyväisiä palveluun

Tyytyväisimpiä asukkaat ovat:

• asiakaspalveluun 89 % vastanneista
• huolto- ja vikakorjauksiin 86 %
• jätehuoltoon 81 %

Asukkaiden tyytyväisyydessä jätehuoltoon on ollut merkittävä muutos edellisvuodesta jolloin tyytyväisyys jätehuoltoon oli vain 43,8 %. Vuoden 2023 aikana tehtiin kaikkiin osoitteisiin jäteastioiden päivitys vastaamaan määräyksiä. Samassa yhteydessä kunnostettiin jätekatoksia ja osassa kohteita jäteastioille rakennettiin uudet aidat kesällä 2024.

Tyytyväisyys kiinteistöhoitoon kohosi merkittävästi. Vuonna 2023 kiinteistöhoitoon oli tyytyväisiä 70 % asukkaista. Tällöin lupasimme hakea ratkaisuja erityisesti talvikunnossapidon haasteisiin yhteistyössä kiinteistöhoidon kanssa. Tiivis keskusteluyhteys niin asukkaiden kuin kiinteistöhoidon kanssa sekä ennakoiva toiminta ovat selkeästi tuoneet tulosta, koska vuonna 2024 95 % asukaskyselyyn vastanneista oli tyytyväisiä kiinteistöhoitoon yleisesti. Välitimme kiitokset ja kehut myös kiinteistöhoitajille.

Asuin- ja piha-alueita vastaajat pitivät

• turvallisina 89 %
• viihtyisinä 74 %
• siisteinä 78 %

Asuntojen toimivuuteen, kuntoon ja esteettömyyteen oli tyytyväisiä noin 73 % asukkaista, vuonna 2023 vastaava luku oli 60 %.

Kiinteistöjen ulkonäköön toivottiin kohennusta

Tärkeimpinä kehityskohteina pidettiin edelleen

• kiinteistöjen ulkonäön kohentamista sekä
• asuntojen ja
• yhteisten saunatilojen remontointia

Kiinteistöjen ulkonäköä pyrimme kohentamaan kevyillä ratkaisuilla kuten putsauksella ja korjausmaalaamisella sekä pakollisilla laajemmilla remonteilla, joista esimerkkinä osoitteessa Ouluntie 21 suoritettu ikkunoiden vaihto, jonka vaikutus asumisviihtyvyyden ja -turvallisuuden lisäksi oli merkittävä myös kiinteistön ulkonäköön.

Edellisen vuoden tapaan kannustamme kaikkia asukkaitamme hakeman vaihtoja vapaana oleviin remontoituihin asuntoihin, mikäli sellaisia mieleisiltä alueilta vapautuu.

Yhteisten saunojen remontteja jatketaan tulevan talven aikana. Tähän mennessä saunatiloja on päivitetty Takajärventiellä, Juntonkadulla ja Luhtatäikönkadulla.

Häkki- ja pyörävarastot

Vapaissa vastauksissa korostui asukkaiden tyytymättömyys häkki- ja pyörävarastojen siisteyteen ja järjestelmällisyyteen.
Lupasimme asukaskokouksessa kesän korvalla, että asia hoidetaan kuntoon. Melkein kaikkien taloryhmien varastojen siivous ja hylätyn tavaran hävittäminen on saatu päätökseen syksyn aikana. Jatkossa järjestyksestä huolehditaan järjestelmällisesti.

Tavoitteenamme on, että enemmistö asukkaista voisi suositella meitä

Ensimmäinen asukaskysely tehtiin toukokuussa 2023. Sen tulosten perusteella asetimme itsellemme kunnianhimoisen tavoitteen, että enemmistö asukkaistamme voisi suositella meitä ystävälleen tai tuttavalleen. Uskoimme, että asukaslähtöisen toiminnan ja viestinnän kehittämisen avulla, voisimme kasvattaa asumisviihtyvyyttä, joka johtaisi asumistyytyväisyyden kasvuun ja suositteluasteen kohoamiseen.

Vuoden aikana suuntasimme muun muassa korjaus- ja parannustoimenpiteitä asukkaiden esittämiin kohteisiin. Lisäksi tehostimme viestintää ja vuoropuhelua asukkaiden sekä muiden sidosryhmien kanssa osallistumalla ja järjestämällä erilaisia tapahtumia kuten Asunnottomien yö, asukastoimikuntien järjestämät tilaisuudet, asukaskokoukset, asuntoesittelyt eri asuinalueilla, viestimällä tärkeistä asioista asukaskirjeillä ja ajankohtaisista asioista verkkosivuillamme sekä sosiaalisessa mediassa.

Asukkaiden tyytyväisyys tiedottamiseen kasvoi 2023 -> 2024 | 0 -> 20.

Suositteluaste kohosi 4 -> 40. Vuoden 2023 kyselyyn vastanneista joka kolmas suosittelisi asumista Itätuulella ystävälleen tai tuttavalleen. Vuonna 2024 joka toinen vastaajista, tarkalleen 53 % toimisi suosittelijana. Olemme iloisia siitä, että olemme onnistuneet kasvattamaan asukastyytyväisyyttä. Jatkamme työtämme pitkäjänteisesti, jotta kaikilla asukkaillamme olisi kokemus miellyttävästä asumisesta.

 

 

 

 ”Suurkiitos Coorin kiinteistöhoidolle, homma toimii.”

”Hyvä näin! Olen tyytyväinen. ”

”kaikki on ihan hyvin”

”kaikki pelaa kuten pitää”